《电信服务规范》经信息产业部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。信息产业部制定的《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止。

《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的服务质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化。该规范规定电信业务经营者需要建立健全服务质量管理体系，并按规定向电信管理机构、社会通报本企业服务质量状况。该规范同时制定了电信业务经营者必须达到的服务标准，对各具体业务通过附件分别作了详细规定。《电信服务规范》对于未达到标准的电信业务经营者确定了惩罚措施。该规范的发布对于我国电信行业进一步发展将起到重要推动作用。