【导读】新扬天以易用、易维护的特点将自己锁定在中小企业客户群，这标志着联想中国基于不同客户类型的产品线布局基本完成，业务模式搭建成型。


　　新联想“成长计划”，推进“打造柔性企业”战略实施
　　刘军手中放飞的气球，或许是为了新扬漂洋过海做准备
　　新扬天以易用、易维护的特点将自己锁定在中小企业客户群，这标志着联想中国基于不同客户类型的产品线布局基本完成，业务模式搭建成型。
　　“这是我们憋了一年半的时间搞出来的产品。” 7月5日，联想集团高级副总裁、首席运营官刘军在联想集团扬天系列商用PC新品和面向中小企业的“成长计划”的发布会上说。当天，包括联想集团高级副总裁、首席运营官刘军在内的联想中国高管悉数到场，并与北京、上海、成都、广州四地数百家媒体共同见证了这一战略性发布会的盛况。
　　刘军表示，新扬天以易用、易维护的特点将自己锁定在中小企业客户群，这标志着联想中国基于不同客户类型的产品线布局基本完成，业务模式搭建成型。
　　至此，在联想台式电脑产品阵营里，定位在时尚风格的是“天骄”系列，科技先锋是“锋行”，学习教育有“家悦”，中小企业有“扬天”，大客户市场是 “开天”和“启天”。
　　新扬天直指中小企业
　　刘军表示，此次推出的扬天系列新品和“成长计划”对于新联想具有重要意义。扬天产品和“成长计划”的推出，标志着联想完成最优价值链设计，针对中小型企业实现了产品、渠道、价格体系、推广方式的重新定位与梳理，新联想将成为中小企业的最佳IT供应商。另外，新扬天也将揭开新联想全球产品战略的序曲。
　　当前中国中小企业的信息化现实是:应用水平相对较低，且应用层次差异比较大。国家工商总局的数据表明，目前中国中小企业总量高达1,200多万家，占注册企业总数的99%。联想集团商用台式营销部总经理刘旦认为，中小企业市场规模大、交易零散、个性化需求明显，对IT产品品质、服务、价格的综合要求比较高等特点，而这些需求被PC企业忽视。新扬天正是为满足这一市场需求而出现的。
　　从联想的描绘来看，这是一张很有想象力的宏伟蓝图，与以往任何一家中外PC品牌针对中小企业打造的解决方案均有着显著的不同——“‘成长计划’不仅是联想推进2005年集团‘打造柔性企业’战略的重要实施步骤，更重要的，它代表了一种努力——通过客户市场及需求的细分，积极打造最优的解决方案，与客户共享价值，携手走向成功。”联想商用台式营销部总经理刘旦说。
　　“成长计划”的三个支点
　　近年来，几乎所有的跨国IT巨头均以完成了对中小企业市场的战略布局——IBM有“腾跃计划”，SAP有“灯塔计划”，HP也有“灵动商务”，各个厂商也纷纷出台了针对中小企业的市场计划和产品方案，如何真正掘开中小企业信息化的这块“冻土层”?联想的解决之道是“成长引擎”、“成长桥梁”和“成长护卫”这三个支点。
　　支点一:成长引擎
　　为顺利推进“成长计划”，基于中国中小企业信息化的现实需求，联想研发团队打造出了具有“国际级水准”的商务应用利器——定位于“成长引擎”的新扬天电脑。
　　此次，联想集团共发布扬天A、M、E三个系列新品，凭借着“全球首款彻底杀毒电脑”、“全球首款系统自修复电脑”和“全国首款硬盘防震电脑”等20项国际、国内专利技术，“新扬天”在业界内外引起了不小的震动。刘军透露，该新扬天系列PC是联想第一款以中国研发团队为主、国际研发团队协力打造的PC产品，在中国首次发布，联想将考虑在适当的时机，把新扬天推向全球的中小企业客户。他表示，“新扬天的问世奏响了新联想推进全球产品战略的序曲。”
　　联想方面表示，新扬天PC将查杀病毒的功能与联想的嵌入式操作系统LEOS结合，实现了非Windows状态下查杀病毒的功能，这是业内首款可“彻底杀毒”的PC产品。另外，联想新品还配备了三重硬盘防护设计、超线程(HT)技术等功能，满足用户特定需求。
　　支点二:成长桥梁
　　随着新扬天的问世，刘旦表示，联想将通过渠道加强与中小企业用户“面对面”的沟通，持续提升服务中小企业客户的能力。具体来说，首先是“终端渠道将发挥出窗口作用”。近5000家店面、近2000家经销商遍及全国大小城镇，这既是联想的资源，也是中小企业客户的资源——“任何有IT需求的中小企业客户都可以轻松方便地与之联系”。其次是“分销商将发挥出支撑作用”。由分销商提供的资金流与物流支持将使终端渠道更专注地致力于客户的经营与维系，“为客户提供最有价值”。最后是“厂商将发挥整合作用”。
　　通过IT咨询师计划、CEO特训营等培训项目，联想“计划在年内培养认证9000名大联想销售工程师”;同时，还将建立严格的游戏规则，通过18个分区108个网格，对渠道进行更有效的管理。一句话，联想会进一步加强对渠道的扶持力度，使后者更其规范化、更具战斗力。
　　据悉，时至今日，联想已经实现了每日实时监控各个终端的销售动态，这使联想能够更迅速了解到客户的需求，并“在最短的时间内拿出最优的方案”来满足客户，以此提升联想品牌在客户群中的信度。
　　支点三:成长护卫
　　“成长计划”的第三个支点是“成长护卫”。一直以来，联想的服务品质都得到了广大商用/家用客户的由衷信赖，这也是联想品牌区别于竞争对手的一大特质。当前，联想已建成国内唯一获COPC(Customer Operations Performance Center Inc.)黄金标准认证的呼叫中心，拥有350个坐席、500名咨询服务工程师。能够保证7×24小时不间断服务，中小企业可以通过拨打免费的800电话解决大部分基础应用问题，遇到难解的问题，呼叫中心也可在与客户接触的第一时间内统一调度全国服务资源，为其提供满意的上门服务。
　　服务网络方面，联想在全国部署了700余家标准统一的连锁维修站，“3000多名三包认证工程师已将业务覆盖到5-6级城市，‘阳光服务’真正无处不在。”刘旦说。不仅如此，联想还团结了一批专业的渠道合作伙伴。面对中小企业最难解决的软件咨询及维护问题，通过所谓的“大联想渠道体系”，联想有能力为中小企业客户提供高效和完备的服务方案。